CRM – funksjonaliteter og integrasjoner

All informasjon om dine kunder, partnere, leverandører og øvrige kontakter lagres i 24SevenOffice webbaserte kontakt- og bedriftsdatabase. Du har tilgang til alle notater, oppgaver og avtaler som ligger lagret på hver enkelt forbindelse. Alle i bedriften jobber mot samme database. På denne måten får dere full oversikt, og ikke minst en utmerket informasjonsflyt internt – og ut mot deres kontakter.
 

Ved å ta i bruk 24SevenOffice CRM system som salgstøtteverktøy vil du få oversikt over hvor mange salgscaser som ligger i pipeline, samt kunne følge prosessen i alle faser fra en salgsmulighet blir opprettet. Dere kan selv definere salgssteg i forhold til deres kriterier og arbeidsmåte. Dette gir dere forutsigbarhet ved å ha full oversikt over forventede fremtidige inntekter og bedre beslutningsgrunnlag for forecasting.
 

Med 24SevenOffice CRM har du tilgang til en rekke rapporter som gir deg fullstendig oversikt over salg, måloppnåelse og aktivitetsnivå. Ved å benytte budsjettfunksjonaliteten i vårt system kan dere måle budsjettoppnåelse både på avdelings- og selgernivå. Aktivitetshistorikk gir et bilde på hvilke salgsaktiviteter som gjennomføres og hva som kan forbedres. Har du noen gang lurt på om salgsmål er realistiske, møtefrekvens til selgerne, hvilke kampanjer og kilder som resulterer i flest salg? Dette pluss mye annen nyttig informasjon vil du kunne trekke ut av vårt webbaserte CRM system.

I 24SevenOffice CRM får du en fullstendig aktivitetsoversikt over alle kunder og kontakter. Notater, oppgaver, avtaler, dokumenter, e-post og økonomisk informasjon er samlet i et oversiktlig bilde som gir deg full kontroll og handlingskraft. Dette bedrer kommunikasjonen internt og bringer dere nærmere deres kunder.
 

24SevenOffice tilbyr selvfølgelig en komplett webbasert e-postløsning. Fordelen med vår e-postklient er at den er fullt integrert med vårt CRM-systemet, slik at all e-postkorrespondanse automatisk kan linkes til kunder og kontakter. Du har rett og slett tilgang til all mailutveksling og kundehistorikk – med et par klikk. Du står selvfølgelig fritt til å bruke den e-postleverandøren du måtte ønske.

Hver bruker har tilgang til sitt personlig dashboard som kan tilpasses etter brukerens behov. Det er om ønskelig også mulig å opprette flere dashboard, eller hente frem ønsket funksjonalitet ved bruk av systemets widgetfunksjon. Dette gjør at hver enkelt ansatt får umiddelbar tilgang til deres prioriteter.

Kalenderfunksjonen i 24SevenOffice kalles for gruppekalender, da den gir dine ansatte muligheten til å dele kalenderinformasjon. Du har alltid tilgang til dine kollegers kalender, slik at du umiddelbart kan se om de er opptatt eller ledig.

Med vårt webbaserte filområde har du tilgang til viktige filer hvor enn du måtte befinne deg. I tillegg til et felles filområde – har naturligvis hver enkelt kunde, leverandør, kontakt og prosjekt et eget dedikert filområde.
 

Gjennom vår kampanjemodul kan du enkelt trekke ut lister fra kundedatabasen for bruk i direktemarkedsføring, f.eks for masseutsendelse av e-post eller opprettelse av ringelister. Du kan for øvrig kategorisere ut fra egne eller bransjespesifikke kriterier for å kvalitetssikre at du kommuniserer relevant innhold mot mottaker av nyhetsbrev og kampanjer. Kampanjer kan også knyttes opp mot ordre/faktura for måling av resultat.

I 24SevenOffice legger du inn data en gang, på en plass og slipper dobbelregistreringer og omfattende prosesser for å få ut korrekte nøkkeltall. Du har til en hver tid tilgang til oppdatert informasjon og relevant data, og rapportene kan selvfølgelig kjøres på tvers av alle moduler. I tillegg til standardiserte rapporter kan du ta i bruk vårt avanserte rapportsenter for generering av Excel-baserte spesialrapporter.

Med 24SevenOffice og mobiltelefon kan du synkronisere kalender, oppgaver, e-post og kontakter. Uavhengig av hvor du legger inn eller endrer informasjon vil synkroniseringen automatisk oppdatere mobiltelefonene mot 24SevenOffice. Du har på denne måten alltid oppdatert informasjon hvor enn du måtte befinne deg og backup, dersom du mister telefonen eller trenger å bytte ut den gamle.

Med 24SevenOffice kan du søke opp og legge inn kunder og kontakter direkte fra AAA Soliditet/Dun & Bradstreets database til vårt CRM-system. Du kan sjekke hvilke roller kontaktpersoner har i andre selskaper, samt gjøre kredittsjekk, utforske nøkkeltall og legge kunder til kredittovervåking. Med denne tjenesten sparer du deg for tidkrevende manuell innleggelse av data og får alltid oppdatert informasjon.

24SevenOffice CRM er integrert med Oyatel CallManager. Oyatel, som er vårt søsterselskap, tilbyr et fleksibelt og skalerbart kommunikasjonssystem som VoIP på internett – som erstatter bedriftens tradisjonelle telefonsystem. Du kan enkelt sette opp integrasjonen selv i 24SevenOffice CRM. Med løsningen kan din bedrift ringe direkte fra vårt CRM-system med click-to-call, samle all ringehistorikk knyttet opp mot kontakter med tilhørende notater, samt få full statistikk over alle telefonsamtaler med aktivitetsrapport på f.eks selgere i bedriften. 24SevenOffice er også integrert med Telenor Mobilt Bedriftsnett abonnementer.

24SevenOffice har integrert verdens ledende web- og videokonferanseløsning. Gjennom Cisco WebEx online konferanse kan du foreta hyppigere og mer produktive møter, samtidig som tidsbruk og reisekostnader kan reduseres markant. Flyreiser forårsaker en stor del av klimautslippene og mange bedrifter har innsett fordelene ved å bruke web- og videokonferanser. Med denne løsningen kan du arrangere og invitere til møter direkte fra gruppekalenderen i 24SevenOffice.

Via kundekortene kan du opprette ordre/faktura og se live reskontrohistorikk. Faktura kan også knyttes mot kampanjer for måling av resultat. Ved å kombinere CRM med vår økonomimodul slipper du å forholde deg til flere forskjellige systemer som ikke kommuniserer med hverandre og unngår tidkrevende manuelle prosesser og dobbelregistreringer.

Du kan via kundekortene opprette nye prosjekter, samt se og aksessere de prosjekter du har opprettet på hver enkelt kunde. Du kan invitere interne og eksterne kontakter til å delta på prosjektene dine, samt linke e-post, dokumenter, avtaler og salgsmuligheter mot dine prosjekter.