“Når du snakker, gjentar du bare det du allerede vet. Men hvis du lytter, kan du lære noe nytt”, sa den amerikanske forfatteren Joseph McEvoy.
Hvordan kan du som leder kommunisere best, når de ansatte trenger det som mest? I langvarige kriser er det en krevende jobb å sitte på toppen, og frekvensen på store og viktige beslutninger kan øke dramatisk i den gitte perioden. Her er vårt forslag til en huskeliste du som leder kan ha nytte av underveis i en utfordrende periode.
Å være en god leder i krise – 6 gode råd
1. Skaff deg oversikt - og ta hånd om din egen reaksjon først
Pust med magen, og få oversikt over situasjonen. Det er helt normalt og ingenting feil med å kjenne på en stressreaksjon. Et godt tips her er å skrive ned alle tanker, og sortere disse før du går videre til neste steg. Mange ledere glemmer seg selv midt oppi en krisesituasjon, og det kan få konsekvenser. En god huskeregel er oksygenmaskene på et fly, det er nemlig med god grunn det står “Sett på din egen maske før du hjelper andre”.
2. Analyser situasjonen og konsekvensene for din bedrift
Still deg selv og ledelsen konkrete spørsmål, og prøv å kartlegg så godt som mulig. Involver teamet ditt og se på hvilke konsekvenser situasjonen fører med seg for bedriften på kort sikt, og på lang sikt. Hvilke ulike scenarier finnes, og hva slags tiltak kan man gjøre? Veloverveide valg er spesielt viktig i en krisesituasjon, særlig med tanke på at stress svekker både den intelligente og kreative delen av hjernen vår!
3. Snu krise til mulighet
Når du har analysert situasjonen, involvert teamet ditt og fått så god oversikt som mulig - bruk energien på å se på mulighetene. Det ligger et enormt potensiale for drivkraft hos de ansatte om de blir involvert på riktig måte, i form av kreativitet og fremtidstro.
4. Kommuniser (riktig)!
En virksomhet er ingenting uten de ansatte. Kommuniser på en så tydelig, human og ryddig måte som mulig. Å vise medmenneskelighet er viktig for at dine ansatte (bedriftens største ressurs) skal føle seg verdsatt og respektert.
5. Sett i gang tiltakene når alle er informert
Bruk analysen av situasjonen og konklusjonen. Fokuser på mulighetene, men vær ærlig med utfordringene. Da er du klar til å utføre og gjennomføre de tiltakene som du og din ledergruppe har mest tro på. Når de ansatte forstår situasjonen og hvorfor man gjør de tingene man gjør, kan man få en enorm entusiasme og driv i en organisasjon.
6. Fortsett å kommuniser
Usikkerhet og frykt er sjeldent en bra motivasjonsfaktor for arbeidstakere. Snakk med menneskene i bedriften din, og ikke minst - lytt. Ta de ansattes innspill og informasjonsbehov på alvor. En krise er ofte mer som et maraton enn en sprint, så husk å repetere stegene og informasjonsflyten underveis, slik at bedriften greier å stå løpet helt ut. Som leder har man et stort potensiale for å være en viktig inspirasjon for de ansatte, og en god huskeregel er at det du gir - er det du får tilbake. Nå som du har fått oversikt over situasjonen, kommunisert tydelig og iverksatt planen er det viktig at du fortsetter å kommunisere jevnlig med de ansatte. Vær transparent i kommunikasjonen og ikke vær redd for å gå foran med et positivt mindset. Dette vil nesten garantert bidra til at dere som team kommer styrket ut av krisen.
Under finanskrisen i 2007-2008 og i perioden etterpå ble selskaper som Airbnb, Uber, WhatsApp, Slack, Instagram og Pinterest startet, noe som i aller høyeste grad beviser at krisetider betyr rom for innovasjon og de neste store ideene.
