CRM står for Customer Relationship Management (kunderelasjonshåndtering), og hjelper bedriften i å administrere kundedata. Et godt CRM-system samler informasjon om bedriftens kontakter på ett sted, slik at virksomheten får en unik innsikt i kunder og kontakter.
CRM-systemer støtter salgsledelse, leverer gode innsikter, integreres med sosiale medier og bidrar til mer transparent kommunikasjon i et team. På den måten kan medarbeidere foreta raskere og mer informerte beslutninger hva gjelder mersalg og kryssalg.
Systemene skreddersyr og leverer kommunikasjon til ditt behov, som igjen gjør at kvaliteten på kommunikasjonen med kundene forbedres. Da føler kundene seg bedre ivaretatt.
Hvorfor er CRM-system viktig for din bedrift?
Med et CRM-system er det enklere for bedriften å ha kontroll på kundehåndteringen – fra å opprette nye kundeforhold, beholde og ikke minst styrke de. Et CRM-system hjelper bedriften med å holde kundekontaktinformasjon oppdatert, spore hver kundeinteraksjon og administrere kundekontoer. CRM-systemet er en viktig del av ERP-systemet til bedriften.
Et CRM system gir hovedsakelig tre store fordeler til bedriften din:
- Enkel tilgang til kundedata som lar deg enkelt søke opp kunde- eller prospektinformasjon – når som helst, hvor som helst.
- Strømlinjeformede prosesser gjennom automatisering, som bidrar til å standardisere arbeidsflyten knyttet til salg, markedsføring og kundeservice.
- Verdifull data og innsikt som gir full oversikt og analyse over bedriftens måloppnåelse og kunders atferdsmønster. På den måten kan bedriften opprette rapporter som kan hjelpe med segmentering av kunder, spore inntekter og administrere markedsaktiviteter.
Hvorfor bør du investere i et CRM-system?
Ved å bruke et CRM system kan du sikre gode organisasjonsprosesser på tvers av salg, kundeservice og markedsføring. Gjennom systemet vil du ha funksjonaliteter som strategisk kan tjene viktige initiativer og mål på tvers av avdelinger. Tilgangen til oversiktlig kundeadministrasjon- og data vil også hjelpe bedriften med å vokse.
CRM-systemet gjør at du har kundedata tilgjengelig til enhver tid. Med det rette og moderne systemet vil du også kunne legge til notater og planlegge oppfølging. Dette sikrer at du kan følge opp kundene bedre, og øke sjansene for kryssalg og oppsalg.
Hvordan velge riktig CRM-system?
Når du skal velge CRM-system er det mange alternativer på markedet, og enhver bedrift har ulikt utgangspunkt og behov. Derfor er det viktig å finne det systemet som passer din bedrift og deres behov best.
Når du skal velge CRM-system er det lurt å tenke på hvilke behov salgsteamet har, og hvordan systemet eventuelt vil integreres med andre systemer.
Det er derfor en rekke funksjoner som er svært nyttig at CRM systemet innehar:
Kunderegister
Et kunderegister sørger for at viktige kundedata knyttet til hver enkelt kontakt alltid er oppdatert og tilgjengelig. En kontakt er unik, og kan benyttes på tvers av systemet – noe som er med på å forbedre personalisering, og kan være en nøkkelfaktor i kundetilfredshet.
All informasjon knyttet til kontaktens prosjekter, økonomi, ordrehistorikk, aktiviteter og kommunikasjon er samlet på ett sted.
Salgsmuligheter og leadshåndtering
En grunnleggende del av et CRM-system er å ha en full oversikt over hva som er kunder og hva som er leads ved å samle data fra eksterne kilder. Slik kan systemet tilpasses etter bedriftens salgsprosess, og du har full kontroll på salgsmuligheter, pipeline og statistikk fra start til slutt.
Det vil også være en fordel å kunne legge til notater og dokumenter. Dette er med på å styrke effektiviteten og produktiviteten til salgsteamet ved å tilby solid innsikt, slik at de kan bruke tid på riktige kunder og leads.
Nøkkeltall og rapporter
Ved å ha tilgang til statistikk og rapporter i sanntid kan bedriften bruke nøkkeltall og rapporter til å kunne ta datadrevne beslutninger. Det er enkelt å ha tilgang og oversikt over bedriftens pipeline og salgstrakt, slik at bedriften enkelt også kan bruke dataen til å for eksempel kunne lage bedre salgskampanjer.
Bygg solide rapporter rundt salgsmuligheter slik at bedriften har et nøyaktig grunnlag for å forutse salg og inntekter.
Oppgavehåndtering og maler
Et CRM-system hjelper bedriften med å strukturere kundeinformasjon, slik at medarbeidere kan jobbe effektivt med å optimalisere kundereisen. Som en del av dette vil et CRM-system gjøre det enkelt å knytte oppgaver til kontakt, for å sikre god flyt i prosessene som gjelder hver enkelt kontakt.
Ikke nok med det – muligheten til å designe egne tilbudsmaler, og gjenbruke disse i salgsprosessen, vil spare bedriften for mye tid.
Skybasert
Som nevnt tidligere er det mange alternativer å velge mellom. Sørg for å velge et system som er skybasert slik at du har tilgang til alle nøkkelfunksjonene nevnt over, rett fra mobil og nettbrett.
Husk å ha en strategi
Uansett hvor godt et CRM-system er, så vil den ikke alene gjøre jobben for deg – det krever av bedriften å ha en strategi i bunn. Teknologi og forretningsstrategi går hånd-i-hånd. Et CRM-system handler om å sette kunden i sentrum, og en klar kundestrategi må være basert på tydelige mål og en klar visjon.
Husk at det er de beste kunderelasjonene som vinner!
