CRM står för Customer Relationship Management (kundrelationshantering) och hjälper verksamheter att administrera kunddata. Ett bra CRM system samlar information om verksamhetens kontakter på ett ställe, så att verksamheten får en tydlig insikt i kunder och kontakter.

CRM system fungerar som ett stöd för säljteamet, kan integreras med sociala medier och bidrar till en mer transparent kommunikation i ett team. På så sätt kan medarbetare ta snabbare och mer grundade beslut när det gäller merförsäljning. Ett CRM system gör det möjligt att skräddarsy kommunikation, vilket förbättrar kvaliteten på kommunikationen med kunderna som i sin tur gör att kunderna känner sig väl omhändertagna.

Varför är CRM viktigt för din verksamhet?

Med ett CRM system är det enklare för verksamheten att ha kontroll på kundhanteringen — från att skapa nya kundrelationer, behålla dessa och inte minst stärka de. Ett CRM system hjälper också verksamheten med att hålla kundkontaktinformationen uppdaterad, spåra varje kundinteraktion och administrera kundkonton.

Ett CRM system ger huvudsakligen tre stora fördelar för verksamheten:

  1. Snabb tillgång till kunddata som ger dig möjligheten att enkelt söka efter kund- och projektinformation — när som helst, var som helst.
  2. Strömlinjeformade processer genom automatisering som bidrar till standardisering av arbetsflöden kopplade mot försäljning, marknadsföring och kundservice.
  3. Värdefull data och insikt som ger en komplett översikt och analys av verksamhetens måluppfyllelse och kundbeteendemönster. På så sätt kan verksamheten skapa rapporter som hjälper till med segmentering av kunder, spåra intäkter och hantera marknadsföringsaktiviteter.

Varför borde du investera i ett CRM system?

Genom att använda ett CRM system kan du säkerställa effektiva organisationsprocesser inom försäljning, kundservice och marknadsföring. Systemet ger dig strategiska funktioner som kan bidra till viktiga initiativ och mål tvärs över alla avdelningar. Tillgången till en översiktlig kundadministration- och data hjälper också verksamheten att växa.

CRM systemet gör att du alltid har tillgång till kunddata och med ett modernt och passande system kan du också lägga till anteckningar och schemalägga uppföljning. På så sätt får du en förbättrad och mer effektiv uppföljningprocess som ökar chansen för merförsäljning.

Hur väljer man rätt CRM system?

Det finns många alternativ på marknaden när det kommer till CRM system, och varje företag har naturligtvis olika utgångspunkt och behov. Därför är det viktigt att hitta systemet som passar just ditt företag bäst. När man ska välja CRM system kan det vara smart att tänka på vilka behov försäljningsteamet har, och hur systemet eventuellt kan integreras mot andra system.

Det finns också en rad centrala funktioner som är viktiga att CRM systemet inkluderar:

Kundregister

Ett kundregister ser till att viktig kunddata alltid är uppdaterat och lättillgängligt. Kunddatan är kopplat till ett kundkort som du enkelt kan använda tvärs över hela systemet, vilket hjälper till att förbättra personalisering som i många fall är en huvudfaktor inom kundnöjdhet.

All information som är kopplat till kontaktens projekt, ekonomi, orderhistorik, aktiviteter och kommunikation är samlat på ett ställe.

Säljmöjligheter och hantering av leads

En grundläggande del av ett CRM system är att ha en fullständig översikt över vad kunder och leads är genom att samla in data från externa källor. Det gör att systemet kan anpassas enligt företagets försäljningsprocess och du kan ha full kontroll på säljmöjligheter, pipeline och statistik från början till slut.

Det är också en stor fördel att kunna lägga in anteckningar och dokument. Detta bidrar till en ökad effektivitet och produktivitet inom säljteamet då de genom en tydlig överblick kan lägga ner tid på de kunder och leads som är mest lönsamma för företaget.

Nyckeltal och rapporter

När du har tillgång till statistik och rapporter i realtid kan verksamheten använda nyckeltal och rapporter för att fatta datadrivna beslut. Verksamhetens pipeline är både lättillgänglig och översiktlig så att verksamheten enkelt kan använda datan för att man till exempel ska kunna skapa bättre försäljningskampanjer.

Skapa solida rapporter kring säljmöjligheter så att verksamheten har ett noggrant underlag för att förutse försäljning och intäkter.

Uppgiftshantering och mallar

Ett CRM system hjälper verksamheten att strukturera kundinformation, så att medarbetare kan jobba effektivt med att optimera kundresan. Som en del av detta kommer ett CRM system göra det enkelt att koppla uppgifter till kontakt, för att säkra flödet i processerna som gäller varje enskild kund.
Inte nog med det — möjligheten att designa egna offertmallar och återanvända dessa i hela offertprocessen, kommer spara mycket tid för verksamheten.

Molnbaserat

Som tidigare nämnt finns det många alternativ att välja mellan. Se till att välja ett system som är molnbaserat så att du har tillgång till alla nyckelfunktioner nämnt ovanför, direkt från mobil och surfplatta.

Kom ihåg att ha en strategi

Oavsett hur bra ett CRM system är så kommer det inte göra jobben åt dig — det krävs att verksamheten har en strategi på plats. Teknologi och affärsstrategi går hand i hand. Ett CRM system handlar om att sätta kunden i fokus och en kundstrategi måste vara baserad på tydliga mål och en klar vision. Kom ihåg att det är de bästa kundrelationerna som vinner.

Är ditt företag på jakt efter ett modernt CRM-system?

Vill du veta hur ett modernt och molnbaserat CRM-system faktiskt fungerar? Nu kan du testa 24SevenOffice gratis i 14 dagar, helt utan förpliktelser

Läs mer här!
Författare:

Evelina Odsvall

Senast uppdaterad onsdag 14 juli 2021