Skrevet av: Camilla Therese Øino -
Lesetid: 3minutter
Jobber din bedrift tilfeldig med å skaffe nye kunder, fremfor systematisk og metodisk? Vi gir deg noen gode tips og innsikt i hva du bør tenke på for å skaffe nye kunder, og tjene penger.
Alle bedrifter, uansett størrelse eller bransje, trenger å skaffe nye kunder for å sikre og opprettholde posisjon, konkurransedyktighet og livsgrunnlag.
Arbeidet med å skaffe nye kunder kan være mer basert på tilfeldighet enn systematisk og metodisk arbeid over tid. Kunder som har blitt kunder gjennom relasjoner, relasjoner av kunder eller ansatte – eller som har tatt kontakt fordi de har hatt behov for en tjeneste, er det man kaller reaktivt salg.
For mange bedrifter har dette vært en fin måte å vokse på. Det finnes likevel noen klare utfordringer med å basere vekst hovedsakelig på reaktivt salg:
Bedrifter som klarer å balansere og jobbe hensiktsmessig for å utvikle eksisterende kunder, samtidig som de jobber strukturert med å skaffe nye kunder, vil vokse mer – og tjene mer penger.
Mange velger å skyve dette arbeidet enten foran seg – eller under teppet. Resultatet av begge disse tilnærmingene er nøyaktig den samme – lavere vekst og inntjening, med alle de utfordringene det medfører.
Men den aller største hindringen er manglende kunnskap om hvordan man skal gjøre det. Finnes det noen fasit i salg? Nei, men det finnes noen ting som er smartere å gjøre enn andre. Og de som kjenner til teknikkene og bruker dem, får bedre resultater enn de andre! Her er seks konkrete tips:
Tipsene over er en god start for hvordan bedriften kan øke kundemassen, og tips nummer 3 er verdt å ta en nærmere titt på. Hvorfor?
Måter kunden leter etter og kjøper tjenester på i dag, krever at bedriften må være der kunden er – digitalt! I all hovedsak handler det om å legge fokus på tre viktige faktorer:
Måten bedriften behandler sine kunder på er i stor grad en refleksjon av selskapet i sin helhet. God kundeservice og support gir fornøyde kunder – og fornøyde kunder blir værende!
Husk at kunden fort kan svekke bedriftens merkevare dersom produktet ikke leverer, eller dårlig kundeservice oppleves. Ikke glem “makten” av WOM (Word of Mouth) og hvordan dette fort kan bidra til ødeleggende omdømme for bedriften. Undersøkelser viser at 91 prosent av forbrukere stoler like mye på nettanbefalinger, som personlige anbefalinger. Har du da råd til å miste en kunde?
Å miste kunder kan fort bli en dyr affære for bedriften, så det mest lønnsomme er evnen til å beholde eksisterende kunder. Med andre ord; mottar kunden konsekvent god kundeservice, er kunden også mer tilbøyelig til å vise økt lojalitet – som fort kan bety mersalg for bedriften.
I en jungel av informasjon handler det om å ha godt, informativt og ferskt innhold. Dette er ett av hovedelementene som kan trekke inn nye besøkende, og potensielle kunder.
Sørg for at nettstedet presenterer bedriftens tjenester på en tydelig måte. Unngå skrivefeil og for mye tekst, og tenk klarspråk. Ikke pakk inn merkevaren og tjenestene i store ord og overflødig språk. Bruk enkelt språk og innhold som forteller hvordan dine tjenester kan hjelpe kunden med å løse utfordringer.
Innhold som dette kan blant annet være i form av en bedriftsblogg der du deler relevant informasjon knyttet til din bransje, og for eksisterende kunder eller potensielle. Godt og ferskt innhold vil også hjelpe nettstedet ditt med å bli funnet i søkemotorer som for eksempel Google – på fagspråket det vi kaller organisk søk.
Lykkes bedriften med dette, er det større sjanse for at innholdet kunden blir eksponert for er nyttig, inspirerende og til og med kan føre til at kunden velger nettopp deres tjenester, fremfor konkurrentenes.
For å vinne markedet og kundene, må det tas i bruk riktige verktøy, og skapes merverdi. Det er viktig å være relevant for å bli funnet, og det må skapes dialog for å få salg.
Bruk av sosiale kanaler som Facebook og LinkedIn vil gi viktig drahjelp for bedriften. Å ha en sterk tilstedeværelse i sosiale medier er derfor essensielt for å få engasjement og drahjelp til spredning av innhold.
Likevel, i 2018 vedtok Facebook algoritmeendringer som negativt påvirket bedrifters evne til å nå sitt publikum organisk. Så hva er løsningen? Som bedrift er du også nødt til å investere i betalt rekkevidde. Betalt annonsering vil hjelpe deg i å nå et større publikum, bli sett og kan gi raskere resultater.
Noen av disse tipsene er for mange nærmest åpenbare eller mer eller mindre opplagte. Likevel, en sentral forutsetning for å vinne flere salg er å bruke tid på de rette prospektene. Hvordan gjør du dette?
Med et godt skybasert CRM-system er det enkelt for alle i et salgsteam å planlegge tiden godt – og fokusere på de rette oppgavene, basert på innsikt, aktivitet og fremdrift.
Er din bedrift klar for å utforske hvordan et CRM kan hjelpe dere med å bruke tid på de viktige prospektene?
