Vad är ett CRM-system och vad betyder det?

Vad menas med CRM?

CRM står för Customer Relationship Management (kundrelationshantering). Ett CRM-system är en kraftfull lösning som hjälper företag att effektivt hantera och organisera kunddata. Ett effektivt CRM-system samlar all information om företagets kunder och kontakter på ett ställe, vilket ger värdefulla insikter och möjliggör skräddarsydd kommunikation.

Med ett effektivt CRM-system integreras data från alla avdelningar, vilket ger medarbetarna snabb tillgång till viktig information för informerade beslut. Genom att centralisera kunddata säkerställs transparent och effektiv kommunikation inom företaget.

CRM-systemet anpassar kommunikationen efter företagets behov, vilket optimerar kundinteraktionen och skapar en mer personlig och relevant upplevelse.

Viktiga funktioner i ett CRM-system

Med ett effektivt CRM-system får ditt företag tillgång till viktiga funktioner som kundhantering, försäljningsprocesser, automatiserade marknadsföringskampanjer samt rapportering och analys. Genom att använda dessa verktyg kan du få insikter i kundbeteenden, identifiera trender och anpassa strategier för att bättre möta kundernas behov och driva tillväxt.

Varför du bör investera i ett CRM-system?

Ett CRM-system gör det möjligt för ditt företag att effektivisera processerna inom försäljning, kundservice och marknadsföring. Genom att centralisera kunddata och ge tillgång till en tydlig översikt, kan du förbättra kundhanteringen och skapa förutsättningar för tillväxt. Systemet ger inte bara tillgång till viktig kundinformation utan gör det också enkelt att lägga till anteckningar och planera uppföljningar. Detta säkerställer en effektiv uppföljning av kunder, vilket ökar chanserna för korsförsäljning (cross-selling) och merförsäljning.

Varför är ett CRM-system viktigt för ditt företag?

Med ett CRM-system får ditt företag full kontroll över kundhanteringen, vilket förbättrar kundupplevelsen och ökar affärsmöjligheterna. Genom att spåra kundinteraktioner och hantera kundkonton effektivt kan ni fatta mer informerade beslut och stärka relationerna med befintliga och potentiella kunder. CRM-systemet integreras ofta med företagets ERP-system, vilket optimerar interna processer och förbättrar effektiviteten.

Ett CRM-system ger huvudsakligen tre stora fördelar för ditt företag:

1. Enkel åtkomst till kunddata som gör det möjligt att snabbt söka upp kund- eller prospektinformation – när som helst och var som helst.
2. Effektivisering av processer genom automatisering, vilket hjälper till att standardisera arbetsflöden inom försäljning, marknadsföring och kundservice.
3. Värdefull data och insikter som ger en fullständig översikt och analys av företagets mål och kunders beteendemönster. 

Hur väljer man rätt CRM-system?

Med många alternativ på marknaden är det viktigt att välja ett CRM-system som passar ditt företags behov. Tänk på försäljningsteamets krav och hur systemet kan integreras med andra affärssystem för att effektivisera kundhantering, försäljningsprocesser och arbetsflöden.

Det finns därför flera funktioner som ett CRM-system bör innehålla, såsom: 

Kunderegister

Ett kundregister säkerställer att viktiga kunduppgifter för varje enskild kontakt alltid är uppdaterade och tillgängliga. Varje kontakt är unik och kan användas över hela systemet, vilket förbättrar personaliseringen och kan vara en nyckelfaktor för kundnöjdhet.

All information som rör kontaktens projekt, ekonomi, orderhistorik, aktiviteter och kommunikation samlas på ett och samma ställe.

Säljmöjligheter och leadshantering

En grundläggande funktion i ett CRM-system är att ge fullständig översikt över kunder och leads genom att samla data från externa källor. På så sätt kan systemet anpassas efter företagets försäljningsprocess och ger full kontroll över säljchanser, pipeline och statistik från början till slut.

Nyckeltal och rapporter

Genom att ha tillgång till realtidsrapporter och kunddata kan du skapa en tydlig översikt av företagets pipeline. Detta ger möjlighet att analysera kundresor och identifiera nya försäljningsmöjligheter, vilket hjälper till att skapa mer effektiva och anpassade försäljningsstrategier och kampanjer.

Bygg detaljerade rapporter kring säljmöjligheter för att ge företaget ett exakt underlag för att förutse försäljning och intäkter.

Uppgiftshantering och mallar

Ett CRM-system hjälper företaget att strukturera kundinformation så att medarbetare kan arbeta effektivt och optimera kundresan. CRM-systemet gör det enkelt att koppla uppgifter till specifika kontakter för att säkerställa en smidig processhantering för varje kund.

Dessutom kan företaget spara mycket tid genom att skapa egna offertmallar och återanvända dessa i försäljningsprocessen.

Molnbaserat

Som nämnts tidigare finns det många alternativ att välja mellan. En stor fördel är att välja ett molnbaserat system, vilket ger tillgång till alla funktioner nämnda ovan direkt från mobil eller surfplatta.

Tänk på att ha en strategi

Oavsett hur avancerat ett CRM-system är, kommer det inte att leverera önskade resultat utan en tydlig strategi. För att maximera effektiviteten i CRM-systemet krävs en stark affärsstrategi som kompletterar teknologin. Ett CRM-system bör sätta kunden i centrum, men för att uppnå framgång måste din kundstrategi baseras på tydliga mål, en väldefinierad vision och effektiva arbetsflöden.

Kombinera vårt CRM-system med ERP-systemet